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Cambios, envíos, pagos y guía de tallas · Actualizado: noviembre de 2026

📏 Guía de tallas · jeans, shorts y bermudas

Medidas en centímetros. Cintura y cadera medidas en contorno; largos medidos de la pretina al ruedo.

🔁 Cambios

• Tienes 1 día después de recibir tu pedido para pedir un cambio por talla o por otra prenda. Escríbenos por WhatsApp al 305 763 7089.
• La prenda debe estar sin usar, sin lavar, con sus etiquetas y en su empaque.
• Coordinamos contigo el envío del cambio por WhatsApp.
• Atelier Caneva, preventa y prendas bajo pedido no tienen cambio, porque se hacen especialmente para ti.
• Si tu prenda llega con un defecto de fabricación, escríbenos de inmediato con una foto y te damos la solución según la garantía legal.

⚖️ Derecho de retracto

Como compraste a distancia (página web o WhatsApp), la ley colombiana (Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor) te da derecho a retractarte de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. La prenda debe devolverse sin uso y en las mismas condiciones en que la recibiste, y los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta. El retracto no aplica a prendas confeccionadas según tus especificaciones (Atelier y bajo pedido). Para usarlo, escríbenos por WhatsApp o al correo de contacto.

🚚 Envíos

• Barranquilla y Soledad: te llega en 1 día hábil.
• Resto de Colombia: enviamos con transportadora. El valor depende de tu ciudad y te lo confirmamos por WhatsApp antes de que pagues.
• Cuando hay promoción de envío gratis (por ejemplo, llevando 2 prendas), te lo mostramos en la página.

💳 Pagos

• En línea con Bold: tarjeta débito o crédito, PSE, Nequi y Bancolombia. Pago seguro y recibo al instante.
• Transferencia a Bancolombia o Nequi.
• Contraentrega en efectivo, donde aplique.
• Apartado: separa tu prenda con un abono y paga el resto después.

Contacto

CΛNEVΛ · Mayra Caneva · Barranquilla, Colombia
WhatsApp: +57 305 763 7089 · Instagram: @caneva.col
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